标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
本酒店位于苏州市吴中区甪直镇淞南村（机场路北面）。距苏州金鸡湖15公里、昆山南站15公里、从苏州市过来有公交车18路、518、52路，到甪直汽车站下车，打车过来5分钟。高铁或动车至昆山南站下(约20分钟)换乘昆山公交109、110、111路至甪直汽车站下车、从上海过来可至上海地铁一号线中山北路站坐汽车到甪直汽车站，历时2小时左右。
距离火车站昆山南站15公里 换乘昆山公交109、110、111路至甪直汽车站下车
距离汽车站甪直汽车站2公里 步行15分钟或坐人力三轮车5分钟可到达
距离甪直古镇 2公里
距离阳明山花园酒店 800米
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员4686：好评
真的很不错啊，老板人也非常好，已经推荐朋友去了。
会员8461：好评
性价比不高
会员7843：好评
地方不错，可以自己烧烤。